Como comentó un compañero en un reciente post, en el pasado Search Congress celebrado en Valencia Yahoo argumentaba el desarrollo de sus aplicaciones en base a la máxima de que “los usuarios no piensan”.
El debate que generó en la sala, del que nos hicimos eco en el blog y que a día de hoy sigue sin resolverse, trae suficiente cola como para dedicarle unas líneas aparte.
Teniendo en cuenta las horas al día que me paso personal y profesionalmente en Internet, puedo considerarme un usuario de nivel avanzado y, por tanto, no me puedo basar en mi experiencia a la hora de navegar para comprobar tendencias de usuarios. Hoy en día, estas tendencias deberían ser cada vez más especializadas, pero me he decidido a escribir este post porque durante esta semana me he encontrado con los siguientes casos:
- Recibí un mail en el que una persona que lleva años con Internet (es decir, que en teoría domina la navegación) me preguntó cuál era la dirección de Filmac.com.
- Una persona cercana buscó en Google filmac.com, salió la página de resultados con filmac.com y le hizo click.
- Un conocido navegaba por una web, cerró la ventana y abrió otra nueva porque quería buscar una nueva web. Desconocía el concepto de pestañas.
Que nadie se tire las manos a la cabeza. Hay que entender al usuario y entender lo que ellos no entienden a pesar de que debería ser claramente entendible XD
Por eso Yahoo piensa que los usuarios no piensan. Pero no es que sean tontos, sencillamente no se han leído un manual de uso de Internet, ni ellos ni nadie lo hemos hecho. Es por esto que las aplicaciones deben ser tan sencillas, tan llenas de sugerencias. Al usuario normalmente hay que llevarle de la mano, sin agarrarlo demasiado fuerte por si quiere soltarse o se sentirá presionado.
Siempre existirán aplicaciones para usuarios de nivel avanzado, pero el resto, la inmensa mayoría, seguirá haciendo cosas como lo que he llegado a ver con mis propios ojos: utilizar la caja de búsqueda de Google para poner “google” y así encontrar el buscador y acceder a él!!!
Nuestros websites, nuestras campañas de marketing, boletines, newsletters o incluso un juego en flash, debemos realizarlo pensando principalmente en nuestro público objetivo, pero asumiendo también que el usuario medio dedica un 10% a Internet de lo que nosotros, como profesionales, dedicamos normalmente cada día.
Publicado por TheConsu
